Autor: Beto Menezes

Whatsapp: como usar esse aliado na sua régua de relacionamento?

O Inbound Marketing trouxe para as interações entre clientes e marca outra visão e a possibilidade de se comunicar de forma não invasiva. O que sustenta as marcas é a proximidade que tem com o público e a confiança que é capaz de gerar, por isso, manter um relacionamento é essencial.

Mas, ter uma interação próxima com o consumidor não se resume a tentar vender o tempo todo, isso é a visão invasiva e ultrapassada, hoje as pessoas prezam por marcas que oferecem valor, que se preocupam e tem uma comunicação que vai além da venda de um produto ou serviço.

Para conseguir se comunicar dessa forma e criar um relacionamento com os clientes, é importante ter um planejamento, esse plano se chama régua de relacionamento e hoje vamos te mostrar como você pode criar um usando o Whatsapp Business

Régua de relacionamento

A régua de relacionamento são todos os conjuntos de ações que uma empresa aplica para manter um relacionamento com os clientes. Conhecendo bem o público-alvo e tendo todos os dados em mãos, é possível enviar mensagens diretas com objetivos específicos.

Essas ações têm a intenção de fazer a marca ser lembrada, criar uma relação de proximidade e confiança, estar disponível para solucionar os problemas do cliente e oferecer a melhor experiência possível para o consumidor.

Ao adotar essas estratégias o branding da sua marca é fortalecido e muitos outros benefícios surgem.

Conquista de novos clientes

Ao entregar conteúdos relevantes e mensagens que geram valor aos potenciais clientes, você conseguirá se conectar e vencer as objeções. Assim, conquistar novos clientes se torna muito mais fácil.

Retenção de clientes

Vender para alguém que já consumiu da sua marca sempre será mais barato do que vender para uma pessoa nova. Por isso, sempre se faça presente na vida das pessoas que já compraram com você e ofereça um serviço pós venda de qualidade, isso aumenta muito as suas chances de fidelizar o consumidor.

Redução no tempo de vendas

Com uma comunicação presente e efetiva, você consegue sanar as dúvidas e objeções do cliente, além de poder enviar ofertas e mensagens diretas para os leads quentes, e também ao criar uma conexão por meio da interação, você se tornará preferência para o consumidor diminuindo assim o tempo dentro da jornada de vendas.

Benefícios do whatsapp business

Para criar uma boa relação com o cliente na régua de relacionamentos, é imprescindível que ele acesse as suas mensagens e tenha vontade de interagir. Sendo assim, a melhor ferramenta para garantir o sucesso nessa etapa é o Whatsapp Business.

O app tem ferramentas que colaboram com o time apresentando a possibilidade de mensagens automáticas,definir um horário de atendimento e muito mais. Mas, o principal motivo é a alta taxa de abertura e leitura de mensagens, o mesmo não acontece no e-mail. 

É muito difícil que um cliente olhe o e-mail, principalmente se esse email for comercial. Enquanto uma mensagem no whatsapp dificilmente será ignorada ou passará despercebida. O whatsapp também é a opção preferida do consumidor que precisa entrar em contato com a sua empresa, ele é rápido, dinâmico e objetivo.

Ao usar o Whatsapp Business na sua régua de relacionamentos, você pode criar um padrão de mensagens. Vamos deixar algumas sugestões aqui para você:

Dê as boas-vindas

Nessa primeira mensagem seja empático e demonstre qual o tom e personalidade da sua marca. Aproveite essa oportunidade para fazer o cliente se sentir querido e mostre que está disponível caso ele precise.

Informe o status dos pedidos

Quando um cliente fizer compras na sua loja virtual, evite fazer com que ele precise correr atrás das informações, isso gera estresse e uma experiência de compra ruim. Seja transparente e informe o status dos pedidos no whatsapp.

Peça Feedbacks

A melhor forma de mostrar que o cliente é importante é pedindo a opinião dele sobre o atendimento, processo de compra e sobre o produto que ele comprou. Envie formulários de feedback ou informe que ele pode mandar a opinião pelo whatsapp e que será ouvido.

Integração com o Whatsapp

Existem ferramentas de integração com o Whatsapp que permitem enviar mensagens diretas e automáticas para os consumidores. Você pode programar todas as mensagens da sua régua de relacionamentos e garantir uma comunicação eficiente, ágil e dinâmica.

Essa é uma solução para utilizar o Whatsapp na sua régua de relacionamentos.

5 Estratégias para atrair tráfego para o seu site

O site da sua empresa é essencialmente uma imagem da sua marca que causa uma boa primeira impressão. Mais importante, seu site deve fornecer informações, responder a perguntas e fechar a venda. 

No entanto, nada disso é possível quando você não está direcionando tráfego para seu site. Se você lançou recentemente um site, isso pode ser esmagador. 

Mas uma vez que você mergulha, na verdade não é tão estressante quanto você imagina. Experimente estas sete estratégias para direcionar o tráfego sem pagar.

Por que mais tráfego no site? 

Já não é de hoje a importância de aplicar estratégias de tráfego qualificado para o site da sua empresa.

No mundo de hoje, um site é uma necessidade absoluta, mesmo para empresas que não valorizam esse tipo de fonte de atração de clientes.

No mínimo, os clientes em potencial podem se familiarizar mais com o seu negócio. Mas o ideal é que ele seja formatado para que seus visitantes possam entrar no seu funil e, eventualmente, se converterem em clientes.

Crie um ótimo blog

A palavra-chave aqui é “incrível”. Isso não significa apenas atualizar seu blog para divulgar seu produto ou serviço. 

Um ótimo blog pode direcionar tráfego qualificado sem precisar pagar, basta criar conteúdo valioso e útil para seu público-alvo. 

As ideias de conteúdo para o seu blog podem incluir:

  • Um estudo de caso ou história de sucesso envolvendo seu cliente;
  • Uma lista de leitura de outros artigos e postagens de blog que você considera úteis ou interessantes;
  • Responda às perguntas do público;
  • Forneça uma visão dos bastidores da sua marca;
  • Compartilhe guias de instruções para seu produto/serviço;
  • Entreviste um líder do setor;
  • Deixe sua equipe compartilhar suas coisas favoritas.

Torne seu nome o mais público possível.

Além de criar e compartilhar conteúdo em seu blog, você precisa fazer com que seu blog seja notado em  outras redes!

Isso pode incluir escrever uma postagem no blog de um convidado, responder a dúvidas ou perguntas em portais, participar de podcasts e entre outros. Além das oportunidades online, marcar presença em eventos e universidades locais pode ser uma boa estratégia também.

Evite utilizar estratégias antigas para posicionar o seu site. Isso inclui principalmente a obtenção de links e listagens em diretórios online e sites de revisão. Isso pode soar como muito trabalho. No entanto, a ideia é permitir que novos públicos descubram seu site sem gastar dinheiro em marketing. 

E que melhor maneira de promover seu nome do que emprestando o público a outra pessoa?

Sua principal despesa aqui será o tempo que você gasta criando conteúdo e alcançando aqueles com públicos estabelecidos.

Ofereça Algo de Valor

Isso não significa que você deve dar brindes o tempo todo. Isso significa que você pode distribuir conteúdo digital gratuitamente. Isso pode incluir:

  • Infográfico
  • EBook.
  • Vídeos ou gráficos que podem ser incorporados em outros sites.
  • Uma série de tutoriais.
  • Imagens de alta resolução.

Ao dar algo de graça, você pode atrair pessoas para o seu site. Também os incentiva a compartilhar esse conteúdo com sua rede, o que significa mais visitantes. Lembre-se de usar uma licença Creative Commons para que as pessoas saibam exatamente o que podem e o que não podem fazer com sua propriedade intelectual.

Além de distribuir conteúdo digital, você também pode iniciar concursos ou sorteios. É um método testado e comprovado para aumentar o tráfego e atrair novos assinantes de e-mail. 

Interaja Online

Seja o mais ativo possível em grupos e sites online. Ou seja, não é se fazer presente em qualquer comunidade.Eles precisam estar relacionados ao seu negócio e nicho de mercado.

Por exemplo, se você é um médico, vai querer construir sua presença em sites que tenham relação com este mercado.. Não adianta ser ativo em uma comunidade online focada em culinária, arquitetura ou medicina.

Então, como você cria uma sensação de presença? Comece comentando nas postagens do blog e nas mídias sociais. Responda às perguntas postadas por outros usuários. E envolva-se em conversas sobre o seu setor.

Quanto mais você interage com a comunidade, mais exposição e visualizações de perfil você obtém. Se seus perfis de mídia social incluem links para seu site, você está apenas transformando seu engajamento em uma forma de direcionar mais tráfego para seu site.

Ao mesmo tempo, você também deve fazê-lo de maneira genuína e natural. Inclua links para seu site apenas quando fizer sentido na publicação. Algo que de fato ajude o leitor.

Aproveite o SEO de cauda longa.

Palavras-chave são a chave para atrair visitantes do site. Isso porque sem palavras-chave, seu site não apareceria no topo dos motores de busca. Quando se trata de palavras-chave, existem caudas curtas e caudas longas.

Palavras-chave de cauda curta, via de regra, são frases de pesquisa que contêm apenas uma palavra, eventualmente duas. Portanto, se você estivesse executando este site de mecânicos, usaria palavras-chave como “carros”. Palavras-chave de cauda curta tem potencial de direcionar toneladas de tráfego para o seu site, porém são muito concorridos e difíceis de classificar.

Por isso, a dica aqui é focar em palavras de cauda longa.

Frases com três ou mais palavras são mais descritivas e visam seu público específico.

Como resultado, você terá mais chances de obter uma classificação mais alta. Com os avanços nos mecanismos de pesquisa e recursos de fala para texto, mais e mais pessoas estão usando frases específicas ao pesquisar online.

Portanto, se você é novo no jogo de SEO, definitivamente vale a pena aprender mais sobre palavras chave de cauda longa.

Prospecção ativa: o que é e como atrair os melhores leads

Saber  quais são as melhores formas de captar  clientes, de acordo com o seu público-alvo e o seu produto, nem sempre é uma tarefa fácil. Ao mesmo tempo, é inviável apenas aguardar que os interessados cheguem até a sua empresa sem que você aponte a direção. Neste artigo vamos te mostrar como ir em busca dos clientes que sua empresa precisa para alcançar o sucesso com a prospecção ativa. 

Empresas que lidam com vendas B2B – negócios de empresa para empresa – tendem a encarar maior dificuldade na sua busca por novos clientes, já que neste caso a jornada de compra  tende a ser mais complexa. 

Por isso, uma das principais formas de prospecção utilizadas por instituições que seguem esse modelo de negócios é a prospecção ativa, onde são adotadas estratégias que visam atingir o cliente e despertar interesse nele. 

Se você quer atrair mais clientes para o seu negócio, a prospecção ativa pode ser a alternativa ideal. Vamos te explicar nas linhas abaixo e te dar dicas de como adotar essa técnica para o seu negócio. Fica com a gente!

O que é prospecção?

Para iniciar o assunto, precisamos entender o que é a prospecção. 

Se você trabalha com vendas, certamente já tem no vocabulário a palavra prospectar. O método faz parte do cotidiano de qualquer empresa de vendas e consiste em ações elaboradas com o objetivo de conquistar clientes para a sua marca. 

Essas técnicas são projetadas de acordo com o modelo de negócio e as metas da empresa, podendo abordar o cliente de formas distintas, de acordo com cada tipo de prospecção.

Prospectar é o primeiro passo para vender. Sem essa etapa, uma empresa não sabe quem ou onde estão os seus clientes e, consequentemente, enfrenta muitas dificuldades. 

Vale destacar ainda que nessa etapa os leads não são apenas obtidos, mas também qualificados. Eles chegam até sua empresa e passam por uma espécie de triagem que irá identificar o seu nível de qualificação dentro de alguns parâmetros estabelecidos. Assim, ao chegarem até os vendedores oficialmente, suas intenções já vão estar mais claras e vai ser possível se comunicar melhor com esses contatos. 

E a prospecção ativa?

Existem diversas formas de atrair consumidores para o seu negócio. A prospecção ativa, como o nome sugere, é o ato de ir em busca dos seus possíveis clientes, adotando estratégias que vão possibilitar que ele note sua marca, se direcione até ela e execute alguma ação que vai iniciar o relacionamento que você almeja que se torne uma venda e, se possível, uma fidelização de longo prazo. 

Como mencionamos, esse é um dos principais métodos usados principalmente por empresas B2B, que não dispõem de muito tempo para aguardar que os interessados apareçam em busca da solução ofertada.

Esse é um modelo de obter clientes tradicionais, que já está presente no nosso dia a dia há muito tempo e já estamos familiarizados com os contatos feitos em diversos locais da nossa rotina, como propagandas de televisão, panfletos e outdoors.

Entretanto, como muita coisa no mundo das vendas, a prospecção ativa também passou por transformações. Principalmente atrelada ao marketing digital, é uma forte aliada para trazer clientes de forma ágil.

Prospecção ativa X Outbound Marketing  

O outbound marketing é um dos principais modelos de prospecção ativa. Embora não sejam sinônimos, é uma das estratégias mais mencionadas quando o assunto é buscar clientes ativamente. 

A técnica consiste em analisar o público-alvo da empresa, traçar o perfil e começar a desenvolver estratégias para atingir esse cliente com o conteúdo ideal de acordo com suas características, preferências e interesses. 

Além dos exemplos tradicionais de marketing e publicidade, como anúncios, ligações, email marketing, panfletos e outros, o cold call 2.0 também é um importante um importante método de prospecção.

A técnica é nova no mercado e aproveita a tecnologia para acessar novos clientes. Ela consiste em iniciar o contato por e-mail, em vez de ligar para ele. Assim, aquela pessoa vai acessar o conteúdo com um pouco mais de calma e disponibilidade. Mas esse email é pensado com o conteúdo ideal utilizando técnicas de copywriting, para que, quem o receber, não tenha outra opção a não ser retornar o contato. 

Esse tipo de contato só é possível com uma base de dados sólida e diversa, repleta de informações que façam sentido para o público-alvo traçado da empresa.

Vantagem da prospecção ativa

Uma das vantagens mais atrativas dessa forma de prospecção é a agilidade no retorno do investimento feito. As ações planejadas já saem direcionadas para o público-alvo desejado e isso facilita não só a entrega como os feedbacks recebidos. 

Essa rapidez facilita o retorno do que está sendo investido, além da mensuração. É possível saber exatamente quanto foi gasto e quantos novos clientes chegaram a partir do investimento feito. 

Dicas de como prospectar ativamente novos clientes

Não tenha medo de pecar por excesso 

Prospectar nunca é demais. Quanto mais novas oportunidades chegarem até você, mais chance de negócios serem fechados. Logo, não tenha medo de dedicar uma parte do seu time exclusiva e regularmente para isso.

Defina seu público-alvo

Essa é a etapa mais importante da prospecção ativa. Sem o público-alvo bem definido, suas ações não irão de encontro com as figuras desejadas e, com isso, os resultados podem ser insatisfatórios. 

Muitas empresas notam seus números abaixo do desejado logo nessa etapa e pensam que o problema está na equipe de prospecção, quando na verdade o primeiro passo não foi dado da forma correta e isso acaba impactando todo o resultado.

Seja relevante e interessante

Veja bem, o primeiro contato que o seu cliente tem com você é a partir da sua interação. Depois disso, o que resta é aguardar que ele dê o próximo passo, certo?

Para isso, você precisa mostrar a sua relevância. Produza conteúdo de qualidade para os seus canais de comunicação para que aquele possível cliente veja seu conteúdo e não consiga sair sem executar alguma ação.

Treine sua equipe

A sua equipe é a linha de frente de todas as suas ações e estratégias de prospecção. Mesmo que elas sejam pensadas por alguns gestores e diretores, são os vendedores e os responsáveis pela prospecção que vão receber ativamente os resultados de todo contato que for feito.

Logo, invista em preparo e treinamento. Deixe todos cientes da importância da personalização do contato e do foco na experiência do cliente. 

Invista em ferramentas de organização

A rotina de um vendedor não é nada fácil. São inúmeros contatos por dia, podendo chegar a centenas ou mais em um mês. Guardar essas informações de cabeça pode ser uma tentativa frustrada.

Usufruir de uma ferramenta de organização e do auxílio de um Customer Relationship Management (CRM) vai permitir que toda sua equipe esteja com as informações prontas para qualquer abordagem que for feita no futuro.

Estabeleça uma rotina de prospecção

Um erro comum sobre a prospecção cometido pelas empresas é executá-la apenas quando os possíveis clientes já estão no fim, quando as chances estão acabando. Isso acontece, em sua maioria, com equipes onde os vendedores são também os responsáveis por prospectar novos clientes.

Quando realizada dessa forma, a busca não traz os resultados desejados. O ideal é que a prática seja diária e esteja inserida dentro da rotina dos colaboradores. Dedique uma parte do tempo do seu time exclusivamente para prospectar novos clientes e qualificá-los.

Construa relacionamentos

Atualmente, o mercado espera das empresas muito mais do que apenas uma venda. Os consumidores estão em busca de experiências e relacionamento, além de, claro, ainda terem seus problemas resolvidos.

Busque entender a dor do seu cliente e como a sua marca vai ser responsável por sanar esse problema, priorizando a satisfação do público do início ao fim da sua jornada de compra. 

Entre em contato, se mostre interessado no que seus leads e prospects têm para dizer, isso vai permitir que seus vendedores tenham ainda mais informações sobre cada um deles e saibam exatamente por onde seguir.

Aposte na pré-venda

A pré-venda é uma técnica que vem ganhando cada vez mais destaque no mercado, pois permite que seus colaboradores entendam melhor cada cliente. É uma etapa que facilita a execução do ponto anterior, a construção do relacionamento com o público.

É nesse momento que seus leads serão qualificados da melhor forma, e vai ser possível avaliar se eles de fato vão ser direcionados para a equipe de vendas naquele momento ou não. Facilitando o trabalho dos profissionais responsáveis por fechar o negócio, encaminhando para eles apenas aqueles clientes em alto potencial de compra. 

Conclusão 

Chegando até aqui é possível entender como a prospecção ativa é uma estratégia importante para trazer clientes a um curto prazo para sua empresa, permitindo que o seu investimento retorne rapidamente e sua empresa cresça com certa rapidez.

As técnicas atuais para executar esse modelo de prospecção estão principalmente no mundo virtual, embora não seja uma exclusividade do mercado. Para entender qual melhor formato funciona para sua empresa, é preciso traçar o perfil do seu público-alvo, como mencionamos nas linhas acima.

Agora, com essas informações em mãos, é o momento de avaliar como anda a sua prospecção de clientes e se adotar estratégias de prospecção ativa vão alavancar os seus resultados.

6 estratégias de marketing digital para aplicar no seu negócio em 2022

Aprender novas estratégias de marketing digital vai muito além de apenas compreender e aplicar os princípios básicos da indústria. O mundo digital está em constante mudança, assim como cada consumidor. Portanto, é vital estar atualizado com as melhores práticas.

As tendências podem ir e vir no mundo do marketing tão rapidamente quanto na moda, na tecnologia ou na cultura pop. Por outro lado, não é tão complicado se manter atualizado. Ao acompanhar as tendências passadas e analisar o momento atual, os especialistas já tem certas pistas sobre como será o ano de 2022.

Ano passado, infelizmente, indivíduos e empresas em todo o mundo foram impactados pela pandemia de COVID, a responsável por uma das maiores crises de todos os tempos. Como a crise continua, ainda é necessário se adaptar a um cenário sem muitas oportunidades.

Por isso, se você é empreendedor, é fundamental verificar se as estratégias de marketing descritas abaixo podem funcionar para o seu negócio.

1 – Os algoritmos estão por toda parte

Qualquer parte do marketing digital pode ser analisada por algoritmos. 

  • Posts em mídias sociais, 
  • Anúncios em display, 
  • Otimização em sites de busca 
  • Até mesmo uma campanha de e-mail marketing.

 Tudo é otimizado pelos algoritmos. O objetivo é proporcionar a melhor experiência do usuário.

Portanto, se a sua empresa depende dos meios digitais, é vital entender os algoritmos de cada plataforma e ajustar a comunicação de acordo com eles. Dessa forma, qualquer negócio, independentemente do tamanho, tem a oportunidade de captar novos clientes e selecionar os melhores leads.

2 – Conteúdos longos

Invista em blogs e em conteúdos longos. Em 2022 os postos com pelo menos 3.000 palavras irão atrair maior tráfego. Isso também é uma oportunidade para que os criadores de conteúdo possam otimizar seus textos de acordo com as melhores palavras-chave. Segundo estudos, artigos longos recebem 77% mais backlinks do que artigos menores. Por isso, se você tem uma loja de bicicletas, por exemplo, não deixe de investir em conteúdos longos sobre o tema. Essa dica vale para qualquer negócio.

Além disso, esses artigos em blogs ajudam a sua empresa a figurar nas primeiras posições do ranking do Google.

3 – Chatbots

Chatbots são assistentes virtuais capazes de reproduzir a linguagem humana e atender milhares de pessoas 24 horas por dia. É uma ferramenta crescente e cada vez mais usada pelas empresas. Até mesmo as pequenas, com a ajuda de um CRM, podem montar o seu chatbot em poucos minutos.

Eles servem também para realizar agendamentos como para responder perguntas frequentes. Em versões mais modernas, o próprio bot aprende com o retorno dos clientes. Dessa forma, consegue oferecer respostas ainda mais complexas.

4 – Lives

As lives no Instagram e no YouTube estão alcançando cada vez mais popularidade, o que as tornam excelentes ferramentas de marketing para pequenas e grandes empresas. Além disso, essa é uma das melhores e mais interativas maneiras de fortalecer a confiança dos clientes.

Hoje, há várias opções para realizar um evento ao vivo nas redes sociais e atingir um grande público. No entanto, uma das melhores maneiras é por meio de um webinar, seguido de uma sessão de perguntas e respostas para mostrar a expertise da empresa e o que ela pode oferecer ao público.

5 – LinkedIn

O LinkedIn está em crescimento rápido no meio digital. Segundo dados recentes, o número de usuários cresce a cada trimestre. O que somente aumenta a relevância da plataforma.

Além disso, o Linkedin está sempre com novidades para atrair novos usuários. Para quem tem foco no mercado B2B, essa é a rede social ideal. Afinal, nela estão a maioria dos CEOs e tomadores de decisão. Além disso, é uma excelente maneira de inovar com diferentes estratégias de marketing digital.

6 – Priorizar a personalização

Investir na personalização do atendimento ao cliente será um dos trunfos para 2022. Mais de 80 % dos consumidores afirmam ter mais chances de se envolverem com uma marca caso elas enviem conteúdos personalizados. Com o apoio de um CRM, por exemplo, é possível entender como se conectar ao público-alvo de maneira exclusiva.

Agora, se a sua empresa não souber quem são as pessoas que visitam as redes sociais ou a plataforma de e-commerce, ela terá problemas em realizar novas conversões. Portanto, avaliar o comportamento do cliente é fundamental. Além disso, é relevante verificar o que os afasta das ofertas.

Como os clientes se comportam de maneiras diferentes, com a personalização é possível criar estratégias exclusivas para eles. Isso serve, por exemplo, ao enviar uma campanha de e-mail marketing para os leads. Eles devem receber um conteúdo que seja relevante para o que eles procuram. Uma pessoa sem pets em casa não pode receber um e-mail com ofertas de rações, por exemplo.

Nesse caso, a personalização tem alto impacto sobre as vendas, e também na satisfação dos clientes. Quanto mais valorizados por uma marca, maiores serão as chances deles se tornarem consumidores fiéis.

Portanto, busque novas estratégias de marketing digital para se manter sempre relevante no mercado.

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