Whatsapp: como usar esse aliado na sua régua de relacionamento?

O Inbound Marketing trouxe para as interações entre clientes e marca outra visão e a possibilidade de se comunicar de forma não invasiva. O que sustenta as marcas é a proximidade que tem com o público e a confiança que é capaz de gerar, por isso, manter um relacionamento é essencial.

Mas, ter uma interação próxima com o consumidor não se resume a tentar vender o tempo todo, isso é a visão invasiva e ultrapassada, hoje as pessoas prezam por marcas que oferecem valor, que se preocupam e tem uma comunicação que vai além da venda de um produto ou serviço.

Para conseguir se comunicar dessa forma e criar um relacionamento com os clientes, é importante ter um planejamento, esse plano se chama régua de relacionamento e hoje vamos te mostrar como você pode criar um usando o Whatsapp Business

Régua de relacionamento

A régua de relacionamento são todos os conjuntos de ações que uma empresa aplica para manter um relacionamento com os clientes. Conhecendo bem o público-alvo e tendo todos os dados em mãos, é possível enviar mensagens diretas com objetivos específicos.

Essas ações têm a intenção de fazer a marca ser lembrada, criar uma relação de proximidade e confiança, estar disponível para solucionar os problemas do cliente e oferecer a melhor experiência possível para o consumidor.

Ao adotar essas estratégias o branding da sua marca é fortalecido e muitos outros benefícios surgem.

Conquista de novos clientes

Ao entregar conteúdos relevantes e mensagens que geram valor aos potenciais clientes, você conseguirá se conectar e vencer as objeções. Assim, conquistar novos clientes se torna muito mais fácil.

Retenção de clientes

Vender para alguém que já consumiu da sua marca sempre será mais barato do que vender para uma pessoa nova. Por isso, sempre se faça presente na vida das pessoas que já compraram com você e ofereça um serviço pós venda de qualidade, isso aumenta muito as suas chances de fidelizar o consumidor.

Redução no tempo de vendas

Com uma comunicação presente e efetiva, você consegue sanar as dúvidas e objeções do cliente, além de poder enviar ofertas e mensagens diretas para os leads quentes, e também ao criar uma conexão por meio da interação, você se tornará preferência para o consumidor diminuindo assim o tempo dentro da jornada de vendas.

Benefícios do whatsapp business

Para criar uma boa relação com o cliente na régua de relacionamentos, é imprescindível que ele acesse as suas mensagens e tenha vontade de interagir. Sendo assim, a melhor ferramenta para garantir o sucesso nessa etapa é o Whatsapp Business.

O app tem ferramentas que colaboram com o time apresentando a possibilidade de mensagens automáticas,definir um horário de atendimento e muito mais. Mas, o principal motivo é a alta taxa de abertura e leitura de mensagens, o mesmo não acontece no e-mail. 

É muito difícil que um cliente olhe o e-mail, principalmente se esse email for comercial. Enquanto uma mensagem no whatsapp dificilmente será ignorada ou passará despercebida. O whatsapp também é a opção preferida do consumidor que precisa entrar em contato com a sua empresa, ele é rápido, dinâmico e objetivo.

Ao usar o Whatsapp Business na sua régua de relacionamentos, você pode criar um padrão de mensagens. Vamos deixar algumas sugestões aqui para você:

Dê as boas-vindas

Nessa primeira mensagem seja empático e demonstre qual o tom e personalidade da sua marca. Aproveite essa oportunidade para fazer o cliente se sentir querido e mostre que está disponível caso ele precise.

Informe o status dos pedidos

Quando um cliente fizer compras na sua loja virtual, evite fazer com que ele precise correr atrás das informações, isso gera estresse e uma experiência de compra ruim. Seja transparente e informe o status dos pedidos no whatsapp.

Peça Feedbacks

A melhor forma de mostrar que o cliente é importante é pedindo a opinião dele sobre o atendimento, processo de compra e sobre o produto que ele comprou. Envie formulários de feedback ou informe que ele pode mandar a opinião pelo whatsapp e que será ouvido.

Integração com o Whatsapp

Existem ferramentas de integração com o Whatsapp que permitem enviar mensagens diretas e automáticas para os consumidores. Você pode programar todas as mensagens da sua régua de relacionamentos e garantir uma comunicação eficiente, ágil e dinâmica.

Essa é uma solução para utilizar o Whatsapp na sua régua de relacionamentos.

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